1. Qui sommes-nous
MentorSphere est exploité par [Nom de l'entreprise] ("MentorSphere", "nous", "notre" ou "nos").
Nous fournissons une marketplace permettant aux utilisateurs de réserver des sessions 1:1 payantes avec des mentors indépendants.
2. Données que nous collectons
Nous pouvons collecter des informations de compte, comme le nom, l'adresse email, les identifiants de connexion, les informations de profil et le rôle mentor, mentoré ou les deux.
Nous pouvons collecter des informations de réservation, comme la date et l'heure de session, les informations du mentor et du mentoré, le statut de la session, l'historique des reprogrammations et annulations, le fuseau horaire et les disponibilités.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement externe. Nous pouvons recevoir des informations limitées liées au paiement, comme le statut du paiement, l'identifiant de transaction, le montant, la devise, le statut d'un remboursement et certaines informations de facturation. Nous ne stockons pas volontairement les numéros complets de carte bancaire.
Si vous utilisez la messagerie MentorSphere, nous pouvons traiter les messages entre mentors et mentorés afin de fournir le service, aider les utilisateurs, appliquer nos règles et maintenir la sécurité de la plateforme.
Si vous connectez un service de calendrier ou de planification, nous pouvons accéder aux données nécessaires pour vérifier les disponibilités, créer des réservations, gérer la planification ou envoyer des rappels. Les données exactes dépendent des permissions que vous approuvez.
Nous traitons les adresses email et les informations de notification pour envoyer des confirmations, rappels, messages de compte et communications de support.
Nous pouvons collecter des informations techniques de base, comme l'adresse IP, les informations d'appareil, le type de navigateur, les journaux techniques et l'activité d'utilisation, afin d'exploiter, sécuriser et améliorer la plateforme.
3. Comment nous utilisons les données
Nous utilisons les données personnelles pour :
- Créer et gérer les comptes
- Fournir les fonctionnalités de réservation et de planification
- Traiter les paiements et remboursements via un prestataire de paiement externe
- Permettre la communication entre mentors et mentorés
- Envoyer des confirmations, rappels et messages liés au service
- Fournir le support client
- Prévenir la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
- Améliorer la plateforme
- Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et opérationnelles
4. Prestataires externes
Nous pouvons utiliser des prestataires externes nécessaires au fonctionnement de MentorSphere. Ils peuvent intervenir pour :
- Le traitement des paiements
- La planification des sessions et les intégrations de calendrier
- L'envoi de notifications et communications liées au service
- L'hébergement, la sécurité, la maintenance et le support technique
- L'analyse d'utilisation, si cette fonctionnalité est activée
- Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leur rôle, sous réserve des configurations réellement mises en place.
5. Données de paiement
Un prestataire de paiement externe traite directement les informations de paiement.
MentorSphere ne collecte ni ne stocke volontairement les numéros complets de carte bancaire. Le prestataire de paiement peut nous transmettre des informations limitées de transaction afin de confirmer les paiements, émettre des remboursements, gérer les litiges et conserver des registres.
6. Données de calendrier
Si vous connectez un compte calendrier, nous utilisons les données de calendrier uniquement pour fournir les fonctionnalités liées à la planification.
Vous pouvez retirer l'accès au calendrier depuis les paramètres de votre compte ou depuis les permissions du service de calendrier concerné, lorsque cette option est disponible.
MentorSphere doit demander uniquement les permissions nécessaires au fonctionnement de la fonctionnalité calendrier. Cette section doit être vérifiée par rapport aux permissions réellement utilisées avant publication.
7. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour des raisons légales, fiscales, comptables, de litige, de prévention de fraude ou de sécurité.
Les durées de conservation doivent être personnalisées avant publication : [Durée de conservation des données : ex. données de compte conservées tant que le compte est actif ; réservations et transactions conservées X années lorsque cela est nécessaire].
Nous pouvons conserver certaines informations après la fermeture d'un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la loi, résoudre un litige, prévenir la fraude, faire appliquer nos conditions ou conserver des registres commerciaux.
8. Droits des utilisateurs
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits sur vos données personnelles, notamment le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de vos données
- Vous opposer à certains traitements
- Demander la limitation de certains traitements
- Demander une copie de vos données
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
- Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données
- Pour exercer une demande, contactez-nous à [Email de contact]. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre.
9. Sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles.
Aucun service en ligne n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons pas garantir que les informations seront toujours protégées contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation.
10. Transferts internationaux
MentorSphere et ses prestataires peuvent traiter des informations dans des pays autres que votre pays de résidence.
Lorsque cela est requis, nous utiliserons des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données.
Cette section doit être revue selon la localisation de votre entreprise, de vos utilisateurs et de vos prestataires.
11. Mineurs
MentorSphere n'est pas destiné aux enfants de moins de [Âge minimum].
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants en dessous de cet âge. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à [Email de contact].
12. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.
En cas de changement important, nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les utilisateurs.
13. Contact
Pour toute question ou demande liée à la confidentialité, contactez : [Nom de l'entreprise], [Adresse de l'entreprise], [Email de contact].